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Este libro ofrece una propuesta integral para diseñar e implementar en Chile una plataforma pública de Resolución de Disputas en Línea (ODR) orientada a la tutela efectiva del consumidor en la economía digital. A partir de un diagnóstico del marco normativo vigente y de sus brechas operativas, se delinean estándares de calidad, transparencia y gratuidad para el usuario, junto con un modelo de gobernanza y aseguramiento. El texto compara experiencias internacionales -en especial la europea- para extraer lecciones sobre interoperabilidad, difusión, y coordinación con mecanismos nacionales de resolución de conflictos. Se describen módulos tecnológicos concretos (diagnóstico,negociación/mediación conversacional, propuesta automatizada de solución y arbitraje en línea), así como el uso responsable de IA. La obra propone, además, criterios para la obligatoriedad sectorial de ODR en mercados altamente concentrados y una hoja de ruta regulatoria que equilibra innovación con protección de datos y ciberseguridad.
Publicación realizada en el marco del proyecto Fondecyt Regular 1220735 "Digitalización y algoritmos en la solución de conflictos en materia de consumo en chile. propuestas de mejora del acceso a la justicia del consumidor individual a la luz de los sistemas comparados".
Asimismo, se inscribe en las actividades del Módulo Jean Monnet IA y Derecho Privado Europeo, que promueve la transferencia de conocimiento comparado y la formación avanzada en justicia digital.
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